Summary

AIとパーソナライズ技術の進化により、企業はお客さま一人ひとりに最適化された体験を届ける新たな接客モデルを実現できる時代が到来しています。本セッションでは、独自特許技術を活用した 「パーソナライズ動画」 を軸に、「個客」 の視点に立ち、企業と生活者の関係を深化させるCX設計の実践方法について解説します。
パーソナライズ動画を駆使し、顧客一人ひとりの 「まだ気づかない欲求」 を捉え、最適な瞬間に刺さる提案を届ける ー これが次世代接客モデルの本質です。「企業都合のCX」 から脱却し、
成果に直結するCXへ転換する実践戦略をご紹介します。