Summary

DXの推進で顧客接点が増え、顧客体験(CX：Customer Experience)の質と量が高まり、マーケティングの高度化が進んでいます。その一方でデータやノウハウそして、CXの施策も分散してしまっています。
dentsu Japanが推進する「CX-Connect」は、分散している個々のCXを単発なものとせず、つなげ、蓄積し、新たな顧客体験へと循環させていく、ストック型マーケティングに発展させていきます。
求められる背景や目指したい姿を事例や具体的なソリューションを交えながらつながり続けることの価値をお話します。