Summary

生成AIの普及で、消費者の情報行動が変わり始めている。サイトに来る人の動き方も、これまでの前提が通じなくなってきた。そんな中で、デジタル上の顧客体験はどう進化すべきなのか。本セッションのテーマは、一律の体験から、一人ひとりにリアルタイムで適応する体験への転換です。行動データや感情ニーズをAIが瞬時に読み取り、その人に合った体験を自動で届ける——従来の「テストして改善する」サイクルの先にある、適応し続けるハイパーオプティマイゼーションの世界をグローバル事例とともに紹介します。体験の最適化がここまで自律的に動く時代に、マーケターに残る仕事は何か——それは「お客様にどんな体験を届けたいか」を決める判断そのものです。