Summary

変化の激しい環境下で、企業の持続的な成長を支える有効な方策の一つとして、RevOpsへの注目がますます高まっています。マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、そしてプロダクト。価値をつくり届けることに関わる部門が密に連携し、一貫して質の高い顧客体験を提供することで、顧客からの支持を得て、取引の継続・拡大を実現していく、利益体質の組織をつくることが求められています。
データやデジタルテクノロジーを活用する環境が整いつつある中、これらも最大限に駆使しながら部門連携を強化し、顧客に提供する価値を最大化し、離反低減・アップセル増加・LTV最大化を実現するために必要な、仕組みや意識の改革について議論します。