Summary

NTTドコモが保有する膨大な1stパーティデータによる、ロイヤルカスタマーの育成を目的とした先進的なマーケティング戦略を解説します。NTTドコモでは国内市場の成熟に伴う競争環境の変化に対応するため、「docomo data square」を活用したデータドリブンなマーケティング基盤の構築や、オーダーメイドな顧客体験の提供を目指す取り組みを推進しています。料金プランのアップセル、ポイントプログラムによる顧客価値の最大化に向けた施策などを取り上げ、データの力で競争優位性を高める戦略を議論します。また、docomo data squareの通信業界以外の様々な業種における活用の可能性についてもご紹介します。