Summary

「顧客起点」多くの企業が掲げるこの理想は、現場のマーケティング業務においては、十分に運用されているとは言えません。
その背景には、「最新の顧客状態を捉え続け、あらゆる接点で最適なアクションを取り続ける」という、構想と運用のギャップがあります。
たとえば、パーソナライズドマーケティングを追求するあまりセグメントが細分化し、運用工数が肥大化。結果として、現場では一斉配信のマス型施策に戻らざるを得ないケースがあります。
本セッションでは、実際のCDPなどのファーストパーティデータをもとに、仮想的な顧客像＝Virtual Customerを生成し、
それに対して施策を立案・生成・改善まで担うAIエージェントを活用するアプローチをご紹介します。