2024. 6 . 19 - 22 @ Grand Mercure Okinawa Zanpa Misaki Resort
日本航空株式会社(JAL)では「最高水準のデジタル顧客体験価値を提供できるエアラインへ」というゴールに向けて、お客様の利用実態に合わせたデジタルチャネルのスピーディーな改善を進めています。 最適な製品・ベンダー選定を行うため、同社はサービス導入前にPoC(概念実証)を通じ、製品の実用性や適合性、運用支援体制など各社のパフォーマンスを測りました。本セッションでは、JALが実施したPoCの狙いや詳細について解説します。