Summary

企業が直面するデジタル人材の育成ニーズに応える方法を紹介します。6ヶ月間の特別プログラムで、顧客体験と業績を改善する思考法と方法論を学び、これを実践に移すアプローチを紹介します。具体的には、業務を中断させずに隙間時間を利用したチャット型アプリを通じた学習や、月1回のカスタマーサクセス支援ミーティングを含むハイブリッド型の学習により、学習の継続と定着、更に学んだ知識を自社の業務へ活かすことを考えます。実践的な知見と効果的な戦略を約500社のプロジェクト経験から導き出した方法を提示します。